サポート内容

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キャンペーン内容

※費用や期間はキャンペーンによって異なります

お客様のご要望

アラジンブランドでは、これまでのラインアップにはなかった革新的なコンセプトを取り入れた商品を新たに発売することになりました。この新商品の販売促進を目的として、発売前に先行予約をしていただいたお客様全員に対し、感謝の気持ちを込めて景品をプレゼントするキャンペーンの実施しました。
 
これまでにも抽選でプレゼントが当たるタイプのキャンペーンは実施してきましたが、応募いただいたすべての方に景品をお渡しするという形のキャンペーンは初の試みとなります。そのため、今回のキャンペーンを実施するにあたり「実績とノウハウが豊富な外部企業と連携しながら進めていきたい」「より多くのお客様に魅力を伝えられるよう万全の体制で取り組んでいきたい」と考えられていました。
 

ご提案内容

他社事例を用いた売上予測のシミュレーション

アラジンでは先行予約受付キャンペーンの実施経験がなかったため、どれぐらいの予約数がくるのか、売上数の予測を立てることが難しい状況でした。弊社では過去に類似カテゴリーでの先行予約キャンペーンの実績があるため、その事例をもとに数値シミュレーションをご提案いたしました。これにより、売上予測が立てやすくなり、社内での販促効果の検討やご判断がスムーズになるよう、資料を作成いたしました。こうした取り組みによって、検討を一歩前に進めていただけるようなご提案・サポートをいたします。このように弊社では販促効果が見えにくプレゼントキャンペーンだからこそ、数値を用いたご提案を行っています。

クレームリスクを最小限に抑える事務局を構築

「もれなくもらえるキャンペーン」は応募者が「絶対に景品がもらえる！」と認識しているケースが多いため、万が一景品が届かない場合、クレームにつながりやすい傾向があります。そのため、実施には一定の難易度を伴うキャンペーン手法といえます。弊社では、こうしたリスクに備えるため、メールを活用した二段階認証の仕組みや、過去の実績をもとに見直した事務局マニュアルなど、安心して運用いただける体制をご提案しております。このような提案にご信頼をいただき、最終的にご発注をいただくことができました。また、「クレームにつながりやすい手法だからこそ、対応実績が豊富な御社にお願いしたかった」という嬉しいお言葉も頂戴しました。

実際の店頭の状況や過去事例を基にしたご提案

店頭でキャンペーンを実施するにあたり、販促物の設置状況や売り場の様子など現場の情報が非常に重要です。弊社では実際に店舗を回り、売り場で目立つPOPの設置状況や、どのような販促物が設置されやすいかといった点を定期的に観察・把握しているため、それらの情報も踏まえご提案いたしました。また、消費者キャンペーンのデータベース「CAM-SAKU」を保有しており、過去の豊富な事例をもとに、他社との差別化を意識したプレゼントキャンペーンのご提案を行っております。キャンペーンの立て付けを含め、ご納得いただけるような施策内容となるよう、丁寧にご提案させていただきました。

事務局運営のポイント

• POINT①二段階認証を用いた当選者の入力漏れをなくす仕組みづくり

  今回のキャンペーンでは、応募いただく方に対して二段階認証を実装しております。これは、応募時の入力漏れを防ぎ、クレームの発生を抑えることを目的とした対応です。お問い合わせが増加し、内容によっては温度感の高いものとなると、キャンペーン実施企業様のブランドイメージや評判に影響を与える可能性もあるため、事前の対策は不可欠と考えております。弊社では、こうしたリスクを事前に想定し、未然に防ぐための事務局体制の構築・運用を行っております。

• POINT②電話・メールの2種類のお問い合わせ窓口を用意し柔軟に対応

  応募者からのお問い合わせに柔軟に対応できるよう、本キャンペーンでは「電話」と「メール」の2つの窓口を設けております。前述のとおり、「もれなくもらえるキャンペーン」は応募者の多くが「必ず景品がもらえる」と認識されているため、景品が届かない場合にはクレームにつながる可能性が高くなります。そのため、「きちんと応募できているか確認したい」といったお問い合わせをいただくことも少なくありません。こうしたお問い合わせに対し、即日対応が可能な「電話窓口」と、後日でも履歴を残して丁寧に対応できる「メール窓口」の両方を設けることで、応募者の不安を軽減し、クレームにつながるリスクを抑える体制を整えました。

• POINT①大量発送に対応可能なロジスティックセンター

  本施策では当選者数が数千名にのぼることが想定されており、大量の景品発送が発生する見込みです。弊社は自社でロジスティックセンターを保有しているため、大量の景品発送にも対応可能です。今回は、応募条件を満たした方にオリジナルの食器をプレゼントしますが、割れ物である食器の大量発送も安全かつ確実に行うことができます。さらに、割れ物以外にも冷凍・冷蔵・チルド品の取り扱いも対応可能ですので、特殊な発送物や大量発送が必要な場合でも安心してご相談いただけます。