キャンペーン事務局運営
― 問い合わせ対応 ―

応募者にとって「キャンペーンの顔」となる問い合わせ窓口において、
あらゆる事態を想定した事前準備を行ない、高品質なお客様対応をお約束します。

キャンペーン実施の際に消費者と企業を繋ぐ「問い合わせ窓口」は、キャンペーン事務局の運営において重要な業務のひとつです。あらゆる問い合わせに対して適切に対応するためには、①経験豊富なオペレーターの確保、②詳細なFAQ（＝各種問い合わせ内容の想定と返答パターンをまとめたマニュアル）の用意、③キャンペーン開始前の関係者間での入念な情報共有、の3点に注意して準備を進めます。

下記のようなお悩みや
課題はございませんか？

専用の電話番号やメールアドレスの取得からお願いしたい！
時間が無いのでなるべく早く窓口を開設したい！
かなりの応募総数を想定しているんだけど大丈夫…？
豊富な実績や経験がある会社じゃないと不安だ…

キャンペーン運営実績
累計10,000件以上の
パルディアにお任せください！

パルディアの問い合わせ対応の
3つのポイント

01あらゆるタイプの問い合わせにご対応！

キャンペーン参加者の利便性を考慮し、今では電話やメールによる問い合せ窓口はもちろんのこと、LINEのトークルームやX・InstagramのDMを活用した問い合わせ窓口を設置するクライアント様も数多くいらっしゃいます。パルディアでは電話やメールでの問い合わせ対応はもちろんのこと、各種SNSのプラットフォームを活用した問い合わせ対応に関してもフレキシブルにご対応させていただくことが可能です。

02安心・安全・スピーディーな窓口開設！

パルディアではキャンペーン問い合わせ窓口を「安心・安全」かつ「スピーディー」にご対応させていただきます。急な問い合わせ対応が発生した場合にも、専用の新規電話番号・メールアドレスの取得はもちろん、専用オペレーターの確保、FAQ（＝各種問い合わせ内容の想定と返答パターンをまとめたマニュアル）の作成、エスカレーションの体制構築などを最短2～3日程度で問い合わせ窓口を開設することができます。また外部に委託することなく社内のコールセンターで対応いたしますので、セキュリティ面もご安心ください。

03業界最高品質のお客様対応力！

キャンペーン参加者にとって「キャンペーンの顔」となり得る問い合わせ窓口ですが、パルディアでは経験豊富なオペレーターが対応いたします。また、累計10,000件以上のキャンペーン事務局運用実績による問い合わせ対応経験から、詳細なFAQ（＝各種問い合わせ内容の想定と返答パターンをまとめたマニュアル）の作成と、関係者内での事前の情報共有を徹底することにより、安心・安全な体制を構築しております。またFAQで判断できないお問い合わせが発生した場合にも、クライアント企業様に迅速にエスカレーション報告を行い、業界最高品質のお客様対応を実現しております。

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対応実績

Case01

広告代理店様

Xフォロー＆リポストキャンペーン

概要

X公式アカウントをフォローし、対象投稿を引用してエピソードを投稿することで応募が完了します。

実施期間

2023年4月26日～2023年5月26日

対応内容

有名人のサイン入りの景品が抽選で当たるキャンペーンを実施しました。このような景品を選定するキャンペーンはお問い合わせ数が増える傾向にありますが、膨大なお問い合わせに対しても経験豊富なオペレーターが柔軟に対応いたします。
Case02

食品スーパー様

レシート応募キャンペーン

概要

LINE公式アカウントに友だち追加後トーク画面にレシートを送信、または応募用紙にレシートを貼付することで応募できます。

対応期間

2023年4月7日～2023年5月9日

対応内容

当選配信日から事務局を開設し、入力不備のあった方や期限過ぎてしまい入力できなかった人の対応、賞品発送で不備があった方へのお問い合わせなど景品発送期間のみご対応いたしました。このように事務局作業をピンポイントでご提供することも可能です。
Case03

印刷会社様

ハガキレシート応募キャンペーン

概要

対象商品を購入したレシートを撮影し、必要事項を入力後撮影したレシートをアップロードで応募が完了します。

対応期間

2022年6月1日～2022年7月31日

対応内容

毎年実施しているキャンペーンのメールと電話でのお問い合わせをご対応いたしました。電話でのお問い合わせの場合、個人情報のヒアリングなどもできるため柔軟に対応することが可能となっております。

よくあるご質問

Q 同時期に2つのキャンペーンを実施したいのですが、メール事務局のアドレスは同じでも問題ないですか？

A 基本的にはキャンペーンごとにメールアドレスを分けて対応することが多いです。お問い合わせが来た際に、どちらのキャンペーンのお問い合わせなのか確認するフローが増えてしまうため、それぞれ別のアドレスを作成し事務局を開設することをおすすめします。
Q DMでの問い合わせ対応もしていただけますか？

A 対応自体は可能です。ただしDMは一度開いてしまうと未読の状態に戻せず回答漏れリスクが高い手法でございますので、お問い合わせが多く来ることが予想される案件の場合は電話やメール事務局を開設することをおすすめします。
Q メールでのお問い合わせ窓口で個人情報をヒアリングしてほしいのですが…

A 個人情報保護の観点から、メールお問い合わせ窓口での個人情報の取得はできかねます。個人情報を取得する場合、個人情報収集フォームを作成しそちらに登録していただくか、電話窓口を設けお電話にて個人情報をヒアリングするかの2つの対応が可能です。