キャンペーン事務局運営
―キャッシュバックキャンペーン―
大別して2種類の手法が存在するキャッシュバックキャンペーン。
効果・目的に応じて最適な手法を選択することが成功の秘訣です。
大別して満足保証型(=購入商品の返品を条件にキャッシュバック)・定額キャッシュバック型(=対象商品の購入を条件にキャッシュバック)の2種類が存在するキャッシュバックキャンペーン。キャンペーンの実施に求める効果・目的を考慮し最適な手法を選択することが非常に重要です。また、特に応募者全員を対象とするキャッシュバックキャンペーンの場合、応募数によってキャンペーン実施に掛かる費用が大きく変動する点にはくれぐれも注意しましょう。
キャッシュバックCPとは?
特定の条件を満たすことで購入金額の一部または全部を返金するキャンペーンをキャッシュバックキャンペーンと呼び、大きく分けて次の2タイプに分類することが出来ます。①満足保証型(=購入商品を返品することにより全額または一定額のキャッシュバックを受け取ることのできるキャンペーン)・②定額キャッシュバック型(=対象商品を購入することで一定額を全員または抽選による対象者にキャッシュバックするキャンペーン)。加えて返金方法にも振込・郵便為替・現金書留・ギフトカードなどの種類が存在するため、その他のキャンペーンと比べて企画・事務局運営の両面において選択の余地が広いキャンペーンであると言えます。
企画・運営の注意点!
満足保証型のキャッシュバックキャンペーンと定額キャッシュバック型のキャッシュバックキャンペーンでは、キャンペーン実施によって得られる効果に大きな違いがある(満足保証型:主にトライアル促進に効果的 / 定額キャッシュバック型:値引きに類似した購入動機付けとして効果的)という点に注意しつつ企画を行うことが大切になります。まずはキャンペーンの実施に対して求める効果を事前に明確化し、最適な手法を選択するように心掛けましょう。また事務局運営の注意点としては、特に満足保証型のキャッシュバックキャンペーンにおいて、通常のキャンペーンに+αの作業(返品商品のチェック / 返金準備 / etc…)が発生する点に気を付けましょう。
Task
オープンキャンペーンで解決できる課題
  • 認知・共感~興味・関心
    認知拡大 情報提供 来店促進
    売場確保 売場拡大 興味喚起
  • 購買欲求・比較検討~来店・購買
    商品理解 比較検討 欲求喚起
    トライアル
    促進
    ブランド
    スイッチ
    誘発
  • 継続購入・顧客化~拡散
    リピート促進 ファン化 顧客DB化
    コミュニティ
    形成
    紹介・拡散 休眠顧客発掘
こんな時、まずはご相談ください!
キャッシュバックキャンペーンの悩み・疑問
  • 何を基準にキャンペーン事務局を選べばいいの?
  • 返金方法の種類とその利点を教えてほしい!
  • 応募条件はどのレベルで設定すればいい?
  • 返品された製品のチェック方法はどうするの?
パルディアに全てお任せください!
Point
キャンペーン専門会社はここが違う
キャッシュバックキャンペーン事務局運営イメージ画像01
あらゆるタイプのキャッシュバックキャンペーンにご対応!
一口にキャッシュバックキャンペーンと言っても、そのタイプは『①満足保証型:購入した対象製品を返品することにより対象製品の全額(あるいは一定額)をキャッシュバックするキャンペーン』と『②定額キャッシュバック型:(対象製品を購入することで一定額のキャッシュバックを全員(あるいは抽選による対象者)に行うキャンペーン』に分けることができ、また、事務局運営に関してもそのフローが大きく異なります。パルディアでは上記した2種類のキャッシュバックキャンペーンの特徴と注意点を完全に把握しており、どちらのキャッシュバックキャンペーンに対しても最適な事務局運営を行うことが可能となっています。
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最適なキャッシュバック手法をご提案!
キャッシュバックキャンペーンの大きな特徴としてその返金方法の多様性を挙げることができます。例えば振込の場合には現金書留に比べ料金を抑えた運営が可能(専用の封筒代金や送付代金が必要とならないた為)というメリットがある一方で、お客様の口座情報を管理しなければいけないというリスクを抱える点がデメリットになるなど、それぞれの手法が一長一短です。パルディアではあらゆる返金方法に対応した適切な事務局運営が可能であることはもちろん、お客様の課題やニーズをヒアリングした上で最適な返金手法をご提案させていただくことも可能です。
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事前の細かな応募条件設定と素早く正確な応募受付!
満足保証型キャッシュバックキャンペーンを実施する際の基本的な事務局運営フローとして、お客様が購入した製品の返却対応・確認作業を行った後、応募条件を満たしているお客様に対し返金作業を行います。一方、満足保証型キャッシュバックキャンペーンにご応募されるお客様の多くは、『製品を返品すれば必ずキャッシュバックが受けられる!』と認識されている方が多く、このギャップによるクレームが数多く発生いたします。パルディアはこのような問題を未然に防ぐため、実施予定のキャンペーンに適した応募条件の設定やそのチェック項目の確立、さらには素早く正確な応募受付確認作業を行うことにより、想定されるあらゆるトラブルに対して迅速ご対応させていただくことが可能です。
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専門スタッフによる丁寧なお客様対応!
その他のキャンペーンに比べ応募条件が複雑になるキャッシュバックキャンペーンでは、伴ってお客様からのお問い合わせも多くなる傾向がございます。キャンペーン専門会社であるパルディアではお客様からのお問い合わせに対応する専門のスタッフが常に社内在中していることはもちろん、事務局開設前に関係者間で詳細な情報共有を行うことにより、お問い合わせ総数が比較的多いキャッシュバックキャンペーンの問い合わせ窓口対応も安心してお任せいただくことが可能です。
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豊富なキャッシュバックキャンペーン事務局運営実績!
キャッシュバックキャンペーンはその他の手法のキャンペーンに比べてお客様からの問い合わせ数が多くなる傾向にあり、さらに満足保証型キャッシュバックキャンペーンの場合にはその応募受付フローが非常に複雑化する傾向にあります。パルディアでは年間300件以上・通算2,000件以上のキャンペーン事務局運営実績の中で数多くのキャッシュバックキャンペーン事務局を運営しており、その経験に基づく業界最高水準のクオリティ&スピードでキャッシュバックキャンペーン事務局をご提供させていただくことをお約束しております。
Paldia キャッシュバックキャンペーン 事務局運営事例
大手化粧家電メーカー様のキャッシュバックキャンペーン事務局運営を実施いたしました!
  • キャンペーンの対象商品やクライアント様のご要望をヒアリングの上、最適と考えられるキャッシュバック手法およびそのフローをご提案させていただきました。
  • キャンペーン事務局開設の事前準備を行いました。全額返金のキャッシュバックキャンペーンであったため、返品された商品のチェック項目設定や対象者に対する返金フローの設定に至るまで、細かな事前準備を行わせていただきました。
  • 1:事前準備①
    応募ハガキデザイン・制作
    店頭告知物デザイン・制作
    事務局開設準備①
    返品商品チェック項目設定/返金フロー設定
  • 2:事前準備②
    事務局開設準備②
    CPスケジュール作成/新規電話回線開設/新規メールアカウント取得/問い合わせ対応FAQ作成/応募者報告用フォーマット作成/etc…
  • 3:CP実施期間
    問い合わせ対応(電話)
    問い合わせ対応(メール)
    返品商品チェック
    応募者データ集計
    応募者データ報告
  • 4:CP実終了後
    対象者連絡
    返金対応(現金書留)
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