交際範囲が広く、周囲への影響力が大きい人をいいます。オピニオン・リーダーを発見し、彼らと好ましい関係をつくり、人びとの購買態度の形成に協力を得ることは、有効な顧客対策になります。意図的にリーダーを作って流行操作をさせたり、クチコミによって宣伝効果を高めたりする手段に用いることもあります。