複数のコールセンターをネットワーク化してあたかもひとつのコールセンターのように機能させること。音声応答装置を持つコールセンターで受けた電話をガイダンスによるルーティングによって分散された各地のコールセンターにふるい分け、応答までの待ち時間を削減したり、通話者をより早く必要とするコール窓口に接続したりすることが可能となる。