情報システムに関するユーザーからの問い合わせ業務や、サポートを担当する組織またはシステムのこと。コンピュータの専門知識がないユーザーは、トラブルに対応できない場合が多い。企業内ネットワークが充実するほど、その重要性が高まっている。