ある回線での通話内容を他の内線でモニターする（聞く）ことまたはその機能のことです。テレマーケティングやテレアポ、コールセンターなどで利用され、スーパーバイザー（管理者）がオペレーターの通話をモニタリングし、オペレーターの教育・訓練、トラブル対応や、サービス向上などに活用されます。