管理者や監督者という意味。コールセンター、テレマーケティングでは、略してSVと言うこともあり、スタッフのオペレーション業務の管理やモニタリング、緊急時の応対などを行います。また、コンビニエンスストア、小売業などのサービス業における責任者を指す場合もあります。