そろそろルンバ？キャンペーン

お客様のご要望

今回の施策の場合、ハガキとWebで応募する定額キャッシュバックキャンペーンで実施をいたしました。
実際に当施策の課題感としては下記2点がございました。
 
まず、1つ目にこれまでハガキとWebで応募するキャッシュバックを実施しておりましたが、対象となっている購入商品と実際の応募コースが不一致となるケースが非常に多く、応募時点で不備になってしまうユーザー（応募者）が増えてしまっておりました。特にハガキ応募の場合、手書きの入力不備や記入ミスによる不備が多発しておりました。
 
2つ目に応募の段階でメールアドレスの入力ミスにより不備のメールアドレスのまま不備や再申請の連絡が届かず、お問い合わせしてくる方が増えてしまうといった課題がございました。

ご提案内容

応募フォーム/応募はがきから応募コースの選択肢をなくす

1つ目の課題に対しては「応募フォーム/応募はがきから応募コースの選択肢をなくす」という解決案をご提案しました。
実際のところ、お客様にコースを選択させることで、コースの不一致という不備が発生しており、その確認作業に多くの時間がかかっておりました。具体的には、お客様にコース選択をさせず、こちらで購入商品に応じた金額を返金いたします。
 
このように、応募コースの選択肢をなくすことで、コース不備の方へ不備対応をせずとも入金出来るためコストや事務局の工数を減らしつつ、不備対応件数を減らすことができるという策をご提案いたしました。

メールアドレスを2段階認証を追加する

これまでの応募フローではWebの場合、応募時にメールアドレス登録し完了というフェーズでございました。
しかし、そのやり方だとメールアドレスに不備がある状態で応募フォームの不備連絡をしてしまい、連絡が取れないという状態になってしまうという問題がございましたので、応募時にメールアドレス登録した際に、そのメール宛に応募フォームが届くという仕組みをご提案いたしました。この場合、すでに有効となっているメールアドレス宛に応募フォームが届く仕組みなので、不備のまま応募が完了するということなく進行が可能になる対応ができます。

事務局運営のポイント

• POINT①不備対策をより具体化し不備件数を減らす事務局体制の構築

アイロボット様の施策は通常の事務局オペレーション体制よりカスタマイズし、より不備対応がスムーズでより工数を増やさないやり方を意識して構築しております。特に、キャッシュバックの事務局は通常のクローズドキャンペーンよりもオペレーションが煩雑化してしまいかなり工数がかさんだり、クライアント様へのご負担が多くなる場合もございます。弊社ではそういった工数とクライアント様のご負担を減らした形で行うオペレーションを意識して行っております。また、不備件数もただ単に制限するルールを設けると応募数の減少につながる可能性がございますので、その点も加味した不備対策をご提案できるのも弊社の実績による強みでございます。

• POINT②個人情報の徹底した管理とユーザー（応募者）向けのキャッシュバック作業

どの事務局も個人情報の取り扱いは慎重に徹底した管理を行っておりますが、キャッシュバックキャンペーンの事務局は特に口座情報なども取り扱うため、個人情報の管理方法を一元化する必要がございます。特に現金の振り込み間違いなどが発生した場合にはトラブルとしてクライアント様のカスタマーサービスにご連絡が殺到する可能性もございますので、弊社ではそういったキャッシュバック作業のチェック体制と入金額の管理も個人情報の管理と同様に厳重なルールの基進行させていただいております。また、ユーザー（応募者）様はもちろんですが、アイロボット様にもキャッシュバック金額をご準備いただく必要がございますので共有件数や金額に不備がないことを心がけて運用メンバーと営業メンバーで連携をはかっております。

• POINT③常にトレンドや消費者の求める景品を意識して設定する

応募数が上下する要因はPOPの露出や広告など様々ありますが、景品も重要な要因の一つだと感じています。定番の景品は残しつつ、前年のお客様の声や景品ごとの応募内訳、参加者の属性などから、毎年消費者さまが「応募したい」と思っていただけるような景品の提案、手配を行っております。今後はリアルなモノだけではなく、デジタルインセンティブやコト消費といった新しい景品なども視野に入れながら、ご提案していく必要性があると感じています。

お客様の声

• 弊社にご依頼いただいたきっかけを教えてください

弊社ではこれまでも同様のキャンペーンを実施しておりましたが、キャンペーン事務局運営に関して委託内容を変更するにあたり、改めて事務局専門の企業様へ依頼する事を検討したのが貴社に依頼したきっかけとなります。キャンペーン運営をされている企業様は多数ございましたが、パルディア様と初めて面談をさせていただいた際、これまで弊社が課題としていた部分に対して、即座に改善点や提案をいただき「安心して任せられる」と感じた事が依頼する決め手でした。

• キャンペーン実施後の成果や効果はいかがでしたか？

キャンペーン開始前に事前準備が整っている事で、キャンペーン期間中に弊社にて対応する部分が必要最小限となっているため、リソース面での負担が改善され円滑にキャンペーンを実施することができています。また、事務局運営の土台がしっかりとできているため、次回キャンペーン時にもスムーズに取り組むことができております。

• キャンペーン事務局サービスのクオリティやスタッフの対応はいかがでしたか？

依頼した事を対応いただく際のクオリティも高く、任せる事に不安はないと感じております。また、規約に沿って対応する際の判断基準明確化やマニュアルへの記載内容も不足なく、不安な要素がない状態でキャンペーン開始を迎えております。スタッフの方の対応もきめ細やかで、こちらが気がつかない事も先回りして確認をしてくださり、とても心強い存在です。

•  弊社のキャンペーン事務局サービスに点数を付けてください！（10点満点）

10点満点です。パルディア様の対応力に感謝しております。