キャンペーン事務局用語集

次世代コールセンター

ユーザーからの問い合わせやクレーム、製品サポートを担当するコールセンターを、単なる苦情処理部門としてではなく、CRMの導入によって顧客データベースと顧客対応のノウハウを蓄積することで、コールセンターを新たな「商談の機会」ととらえるようになった。

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