キャンペーン事務局用語集

モニタリング

ある回線での通話内容を他の内線でモニターする(聞く)ことまたはその機能のことです。テレマーケティングやテレアポ、コールセンターなどで利用され、スーパーバイザー(管理者)がオペレーターの通話をモニタリングし、オペレーターの教育・訓練、トラブル対応や、サービス向上などに活用されます。

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